职位概述

旅游商务经理负责旅游业务的商务拓展、客户关系维护、合作伙伴协调以及业务运营管理等工作。通过深入了解旅游市场动态和客户需求，制定并执行有效的商务策略，以实现旅游业务的增长、提升客户满意度和增强公司在旅游行业的竞争力。

主要职责

1. 商务拓展与合作
- 研究旅游市场趋势、竞争对手情况，挖掘潜在的商业机会和合作伙伴，制定商务拓展计划并组织实施。
- 与国内外旅行社、酒店、航空公司、旅游景区等旅游相关企业建立并维护长期稳定的合作关系，洽谈合作协议，争取有利的合作条款和资源。
- 开拓新的旅游业务领域和市场渠道，如开发特色旅游线路、拓展新兴旅游目的地等，推动业务多元化发展。
- 参与旅游行业展会、研讨会等商务活动，代表公司进行商务洽谈和品牌推广，提升公司的知名度和影响力。
2. 客户关系管理
- 负责重要客户的开发与维护，深入了解客户需求，提供个性化的旅游解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
- 协调公司内部资源，确保客户旅游行程的顺利安排和服务质量的保障，及时处理客户投诉和问题，采取有效措施进行补救和改进。
- 定期回访客户，收集客户反馈意见，分析客户需求变化趋势，为产品优化和服务提升提供依据。
- 建立并完善客户关系管理系统，对客户信息进行有效整合和分析，为精准营销和客户服务提供支持。
3. 业务运营管理
- 参与旅游产品的策划与设计，根据市场需求和客户反馈，提出产品改进建议和创新方案，确保旅游产品的竞争力和吸引力。
- 负责旅游业务的预算编制、成本控制和收益管理，监控业务运营指标，如销售额、毛利率、客户获取成本等，确保业务的盈利能力和可持续发展。
- 协调旅游业务各环节的工作流程，包括预订、行程安排、导游服务、售后服务等，提高业务运营效率和协同效应。
- 组织旅游业务团队的培训和学习活动，提升团队成员的业务能力和服务水平，营造良好的团队氛围和企业文化。
4. 合同与风险管理
- 审核并签订各类旅游业务合同，确保合同条款符合法律法规和公司利益，防范合同风险。
- 关注旅游行业政策法规变化，及时调整公司业务策略和运营模式，确保公司业务合规运营。
- 评估旅游业务中的各类风险，如市场风险、信用风险、安全风险等，制定相应的风险应对措施，降低风险损失。
- 处理旅游业务中的突发事件和危机事件，如自然灾害、航班延误等，及时采取应急措施，保障客户权益和公司声誉。