岗位职责：
1.客户咨询：通过电话、电子邮件、在线聊天等方式，回答客户的咨询和疑问。
2.问题解决：帮助客户解决服务过程中遇到的问题。
3.订单处理：处理客户订单，包括下单、订单跟踪和处理退货等。
4.客户反馈：收集和记录客户的反馈，及时向相关部门报告。
5.客户关系维护：通过优质的服务来维护和发展客户关系。
6.产品知识：熟悉公司的产品或服务，能够向客户提供准确的信息。
7.销售支持：在必要时，协助销售团队完成销售目标。
8.数据记录：准确记录客户互动和服务过程中的所有相关信息。
9.遵守流程：遵循公司的客户服务流程和政策。

任职要求：
1.沟通能力：良好的口头和书面沟通技巧，在处理客户问题时保持耐心和细心。
2.客户服务意识：能够提供高质量的客户服务，能够在压力下保持专业和冷静。
3.问题解决能力：能够独立思考并有效解决问题。
4.团队合作：能够在团队环境中有效工作。
5.计算机技能：熟练使用办公软件和客户服务相关的软件。
6.学习能力：能够快速学习和掌握新产品和服务知识。